RateNow, partner oficial del XLII Congreso SECA: Valores que innovan, calidad que transforma

Del 14 al 16 de octubre, Gijón acogió el XLII Congreso de la Sociedad Española de Calidad Asistencial (SECA), celebrado junto al XXVI Congreso de la Sociedad de Calidad Asistencial del Principado de Asturias (PASQAL). El lema de esta edición fue «Valores que innovan. Calidad que transforma».

Más de 900 profesionales sanitarios, gestores, investigadores y pacientes de toda España participaron en el encuentro, que recibió más de 800 comunicaciones científicas. Unas cifras que confirman al congreso como el gran foro de referencia de la calidad asistencial en nuestro país.

En la inauguración, el presidente de la SECA, Víctor Reyes Alcázar, marcó la idea que recorrería todo el congreso: los avances científicos y tecnológicos deben ir acompañados de valores. Situó la equidad como condición indispensable de la calidad y recordó que la inteligencia artificial o la medicina de precisión no garantizan por sí solas una mejora si no aportan valor real a las personas.

La voz del paciente, todavía en construcción. Representantes de EURORDIS, la Plataforma de Organizaciones de Pacientes y APEPOC reclamaron que la voz y los datos de los pacientes lleguen a las decisiones clínicas y organizativas. Como resumió Pedro Carrascal, «el sistema gira en torno a la enfermedad».

Niños y adolescentes diseñan los hospitales del futuro. Jóvenes de 11 a 17 años presentaron el manifiesto «Nada de nosotros sin nosotros», pidiendo «hospitales que no parezcan hospitales» y profesionales que les hablen directamente.

Humanizar la excelencia. Juan Fueyo (MD Anderson Cancer Center) criticó las metáforas bélicas sobre el cáncer y defendió una medicina que respete la autonomía del paciente.

Seguridad del paciente: anticiparse al daño. La propuesta: detectar las señales débiles antes de que ocurra el incidente, con experiencias como la del Hospital Universitario de Getafe o SENSAR.

Cuidar a quienes cuidan. Las agresiones notificadas en enfermería se han duplicado en ocho años, de 1.593 en 2017 a 3.285 en 2025. Se plantearon medidas como alarmas silenciosas geolocalizadas o formación en desescalada verbal.

Valor en salud y sostenibilidad. Más pruebas no significa más salud: entre el 20 % y el 40 % del gasto sanitario podría no aportar valor. Innovar también es dejar de hacer lo que no sirve.

Los hospitales de 2036. Responsables del Gregorio Marañón, el HUCA y el Virgen Macarena abogaron por menos burocracia, indicadores más útiles y una participación real de pacientes y familias en las decisiones.

El congreso se cerró con la entrega de los Premios a las Mejores Comunicaciones. Estos son algunos de los trabajos reconocidos:

Para terminar, se anunció que Santander acogerá el XLIII Congreso SECA en 2027, organizado junto a la Sociedad Cántabra de Calidad Asistencial (canQa).

Aprovechamos el congreso para conversar con referentes de la calidad asistencial y la experiencia del paciente. Estas son algunas de las ideas que nos dejaron.

«Todos, en algún momento de nuestra vida, seremos pacientes». Lo dijo Víctor Reyes Alcázar, presidente de SECA, para quien el gran reto de la calidad asistencial es que las administraciones la reconozcan como motor de cambio, transformación e innovación. Y a quien quiera empezar a medir la experiencia del paciente le dio un consejo claro: no quedarse en lo políticamente correcto. Si hay un compromiso, tiene que ser real, porque si no se acaba defraudando a las personas.

«La experiencia del paciente juega un papel capital en la calidad asistencial». Así lo ve Ricardo de Dios del Valle, presidente de PASQAL. Todo lo que hacemos busca poner al paciente en el centro, y por eso es clave contar con herramientas que permitan conocer cómo vive su experiencia a lo largo de todo el recorrido asistencial. Solo así se puede mejorar.

«Un solo reto se queda corto». Fue la respuesta de Inmaculada Mediavilla Herrera, Past President de SECA, cuando le preguntamos por el gran desafío de la calidad asistencial. Enumeró cinco: incorporar la voz del paciente midiendo PREMs y PROMs, cuidar a los profesionales, integrar la tecnología sin perder la humanidad, asegurar la sostenibilidad del sistema y garantizar la equidad, vivas donde vivas.

Este año RateNow acompañó al congreso como partner oficial, y nuestra presencia tuvo varias caras.

Nuestro stand fue punto de encuentro con equipos de calidad, gestores y profesionales de hospitales y Atención Primaria de toda España. Allí compartimos cómo escuchar al paciente de forma sistemática con encuestas digitales por SMS.

Como en la edición anterior, nuestra tecnología se utilizó para medir la satisfacción de los asistentes mediante encuestas post congreso. Los resultados ayudarán a seguir mejorando futuras ediciones.

Además, varios de nuestros clientes presentaron comunicaciones científicas basadas en datos recogidos con RateNow. Es la mejor prueba de que la voz del paciente se está convirtiendo en evidencia y en mejoras reales.

Un año más, el Congreso SECA ha puesto sobre la mesa una idea que compartimos: el paciente debe participar en el diseño de los procesos, y su voz tiene que llegar a las decisiones clínicas y organizativas, no quedarse en un testimonio. Escuchar de forma sistemática, medir lo que de verdad importa y convertir los datos en mejoras reales es exactamente para lo que trabajamos cada día junto a más de 130 organizaciones sanitarias.

Nos vemos en Santander en 2027.

Si tu organización también apuesta por la mejora continua, hablemos de cómo podemos ayudarte a transformar la experiencia del paciente. Contáctanos.